Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret IT Service Desk Manager til at lede vores IT-supportteam. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at vores IT-service desk fungerer effektivt og leverer enestående support til vores brugere. Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-afdelinger for at sikre, at tekniske problemer løses hurtigt og effektivt, samtidig med at du udvikler og implementerer strategier for at forbedre servicekvaliteten.
Som IT Service Desk Manager vil du have ansvaret for at overvåge og optimere supportprocesser, sikre overholdelse af SLA'er og KPI'er samt lede et team af IT-supportspecialister. Du vil også være ansvarlig for at identificere og implementere forbedringer i serviceleveringen, herunder automatisering af processer og brug af nye teknologier.
Dine daglige opgaver vil omfatte håndtering af eskalerede supportanmodninger, analyse af supportdata for at identificere tendenser og problemområder samt samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri IT-drift. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og gennemføre træningsprogrammer for supportteamet for at sikre, at de har de nødvendige færdigheder og viden til at yde fremragende support.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse af IT-supportprocesser. Du skal være i stand til at arbejde i et dynamisk miljø, håndtere flere opgaver samtidigt og træffe beslutninger baseret på data og analyser. Erfaring med ITIL-processer og service management-værktøjer er en fordel.
Hvis du brænder for IT-support, har en stærk teknisk baggrund og ønsker at lede et team af dygtige IT-professionelle, så er denne stilling noget for dig. Vi tilbyder en spændende og udfordrende rolle i en virksomhed, der værdsætter innovation og medarbejderudvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og udvikle IT-service desk teamet.
- Sikre overholdelse af SLA'er og KPI'er for IT-support.
- Håndtere eskalerede supportanmodninger og komplekse tekniske problemer.
- Udvikle og implementere strategier for forbedring af servicelevering.
- Overvåge og analysere supportdata for at identificere tendenser og forbedringsmuligheder.
- Samarbejde med andre IT-afdelinger for at sikre en problemfri IT-drift.
- Implementere og optimere ITIL-processer og service management-værktøjer.
- Udvikle og gennemføre træningsprogrammer for supportteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af et IT-supportteam.
- Stærk teknisk forståelse af IT-infrastruktur og supportprocesser.
- Kendskab til ITIL-processer og service management-værktøjer.
- Fremragende kommunikationsevner og evne til at arbejde med forskellige interessenter.
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt.
- Erfaring med håndtering af eskalerede supportanmodninger.
- Evne til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Relevant IT-uddannelse eller certificeringer er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med ledelse af et IT-service desk team?
- Hvordan håndterer du eskalerede supportanmodninger og komplekse tekniske problemer?
- Hvilke strategier har du brugt for at forbedre serviceleveringen i tidligere roller?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder SLA'er og KPI'er?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan arbejder du sammen med andre IT-afdelinger for at sikre en problemfri drift?
- Hvilke ITIL-processer har du erfaring med, og hvordan har du anvendt dem?
- Hvordan motiverer og udvikler du dit supportteam?
