Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren IT Service Desk Manager til at lede vores IT-supportteam og sikre en høj standard for servicelevering. Som IT Service Desk Manager vil du være ansvarlig for at overvåge og forbedre vores serviceprocesser, sikre effektiv problemløsning og opretholde en høj kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-afdelinger for at sikre, at alle tekniske problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Din rolle vil også omfatte at udvikle og implementere strategier for at forbedre servicekvaliteten og effektiviteten. Du vil være ansvarlig for at lede og motivere et team af IT-supportspecialister, sikre, at de har de nødvendige ressourcer og træning til at udføre deres opgaver effektivt. Derudover vil du være ansvarlig for at analysere service desk-metrics og rapportere om ydeevne til ledelsen. Vi søger en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse af IT-supportprocesser.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere IT-supportteamet.
- Overvåge og forbedre serviceprocesser.
- Sikre høj kundetilfredshed.
- Samarbejde med andre IT-afdelinger.
- Udvikle strategier for serviceforbedring.
- Analysere service desk-metrics.
- Rapportere ydeevne til ledelsen.
- Sikre effektiv problemløsning.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som IT Service Desk Manager.
- Stærke lederevner.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Dyb forståelse af IT-supportprocesser.
- Erfaring med serviceforbedring.
- Evne til at motivere et team.
- Analytiske færdigheder.
- Erfaring med rapportering.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du give et eksempel på en vellykket serviceforbedring?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere service desk-metrics?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?